En Altagracia 1791 tenemos como objetivo ofrecer un servicio eficiente y rápido a nuestros clientes. Por eso utilizamos para el envío de nuestros productos a empresas de logística privadas con servicio de transporte urgente.
El horario de reparto es de Lunes a Viernes, de 9 am a 6 pm. En caso de estar ausente cuando la empresa de transporte entregue su pedido, se le dejará un aviso con las instrucciones y se pondrán en contacto con usted, para proponerle la entrega durante el siguiente día laborable y la mejor hora posible.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transporte pone el producto a disposición del cliente por segunda vez. Si transcurridos los 3 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega por culpa del cliente, o porque los datos de contacto o de entrega del producto son erróneos y el pedido tuviera que ser devuelto a nuestros almacenes el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío.
En el caso de que por cualquier circunstancia se produzca un retraso en la entrega de los pedidos imputable a ALTAGRACIA 1791, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para informarles, pudiendo cancelar el pedido sin coste.
Altagracia 1791 ofrece también un servicio de envío internacional. Los pedidos internacionales fuera de Europa, no están sometidos a la imposición Europea sobre I.V.A., sin embargo los impuestos del país de envío relacionados con la importación de productos serán cargados al comprador en destino.
DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO
Altagracia 1791 garantiza la devolución de su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo siempre y cuando esté en las condiciones originales en las que se entregó.
Para proceder a la devolución del pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de info@altagracia1791.com aportando los siguientes datos:
A. Nombre B. Número de pedido C. Número de cuenta bancaria
Una vez recibido el email solicitando la devolución del pedido, nos pondremos en contacto con usted para comunicarles cómo debe proceder, así como la dirección de entrega del mismo
La devolución procederá siempre y cuando:
1. El producto esté en las mismas condiciones en las que fue enviado, así como los embalajes y cajas correspondientes.
2. Se adjunte factura del pedido y el correspondiente albarán de entrega.
La devolución del producto dará lugar al reembolso del precio del producto.
Altagracia 1791 gestionará la orden de devolución mediante el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 48 horas desde la comprobación de llegada al almacén del pedido devuelto.
Altagracia 1791 no aceptará en este caso ningún producto devuelto a “gastos debidos o contra reembolso” y se reserva el derecho a no aceptar la devolución que no se ajuste a las anteriores condiciones particulares de contratación.
PRODUCTO ERRÓNEO O DEFECTUOSO
La reclamación de un producto defectuoso o dañado por causa del transporte deberá hacerse siempre dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
La devolución del producto se realizará sin usar y con los embalajes originales.
En caso de que el producto entregado fuera defectuoso o incorrecto, se reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes y no se cargarán los gastos de gestión.